Kundenbewertungen zu Stage Entertainment

Ich warte seit Ende Juni auf meine Rückerstattung die ich bis heute noch nicht erhalten hatte.

In Ausreden sind sie klasse, ebenso wie nicht richtig lesen können!!!

jedes mal sehr zufrieden

Keine Antwort nach mehrfacher Anfrage per Email...
Telefon Hotline sinnlos, dauerhafte Warteschleife, nach 30 Minuten habe ich aufgelegt ?

Show coronabedingt abgesagt. Ticket 2019 gekauft und bis heute keine Gegenleistung erhalten. Bei der Kostenpflichtigen Hotline kann niemand helfen.

Das Musical am 14.08.22 war wieder wunderschön, aber neben mir saß ein Mann der dauerhaft am Handy war entweder zum beantworten von Nachrichten oder zum fotografieren , das uns das störte war im egal für uns war das alles sehr stören und wir haben vieles nicht mitbekommen was für den Preis Kategorie 2 sehr ärgerlich ist ?

Nicht erreichbar bzw. Hotline in Warteschlange legt einfach auf, nicht zum ersten Mal passiert. Email reagiert keiner nach einigen Tagen. Und die Hotline für Umbuchung auf dem Brief ist falsch.
So schlechter Service für solche vermeintlich seriösen Veranstaltungen. Nie wieder!

Verhalten gerade in der Corona Krise war schon fast Kriminell. Null Telefon Service. Kundenservice = 6-.
Wir haben viele Musicals besucht. Bevorzugt in der 1.Reihe. Aber das Verhalten von Stage gefiel uns garnicht. Da verzichten wir lieber als uns sowas nochmal anzutun.

Wir waren zum ersten Mal in der Aufführung "König der Löwen" in Hamburg.
- Die Show ist wirklich sehr gut und unterhaltsam.
- Das Gebäude und der Empfangsbereich mit Bars
modern und einladend.
- Das Personal freundlich.

Aber dann:
Der Zuschauerraum eine Katastrophe.
Jedes kleine Kino bietet mehr Komfort.

- Abstände der Sitzreihen sehr eng. Mit den Knien
landet man, ohne Mühe, am Vordersitz
- Sitzhöhe zum Vordermann zu niedrig. Man ist
gezwungen, seitlich vorbei zu schauen.
- eher schmale Klappsitze mit sehr schmalen
Armlehnen, ohne die Möglichkeit sein, zuvor
gekauftes, Getränk abstellen zu können. Selbst eine
kleine Tasche wird zur Herausforderung.

Alles in Allem hat es den Eindruck, dass zugunsten der Quantität, die Mindestanforderungen der sicherlich bestehenden Sicherheitsvorschriften, massiv ausgereizt wurden.
Einen Notfall möchte ich mir gar nicht erst vorstellen.
Für uns ein Grund, dieses Musical, in solch katastrophalen Zuschauerräumen, nicht noch einmal zu besuchen.
Ergänzend wäre zu erwähnen, dass wir über ein Reisebüro und nicht direkt bei Stage Entertainment GmbH gebucht hatten. Somit können wir den Kundenservice nicht beurteilen. So wie sich die anderen Kommentare, erschreckender Weise, lesen, war es aber wohl die weitaus bessere Entscheidung

Konnten Corona bedingt unseren Gutschein nicht rechtzeitig einlösen. Dieser war nun abgelaufen. Der Kundenservice hat sich schnell darum gekümmert und unseren Gutschein auf Kulanz um ein ganzes Jahr verlängert.
Wir freuen uns auf das Musical und hoffen, dass uns Corona nicht nochmal einen Strich durch die Rechnung macht.

Meine erste Ticketbestellung für Frozen musste ich stornieren, hatten auch die Flexoption extra dazugebucht. Ich habe mich telefonisch rückversichert, da die neuen Ticketpreise geringer als die alten waren, ob die Flexoption denn auch dafür gelte.
Die Mitarbeiterin hat mir versichert, dass dies egal sei, nur die Preiskategorie müsse dieselbe sein.

Also direkt die neuen Tickets gebucht und zur Rückerstattung des alten Ticketpreises eingereicht.
Dann passierte erst einmal 4 Wochen nichts.

Also habe ich eine Zahlungserinnerung per Post mit Frist von 2 Wochen gesendet, auf die auch prompt reagiert wurde. Nämlich: Wir können den Ticketpreis nicht erstatten, da dieser geringer als der ursprünglich gebuchte ist.
(Entgegen der Aussage der Mitarbeiterin am Telefon).

Nachdem ich den Sachverhalt mit dem Telefonat geschildert und mir rechtliche Schritte vorbehalten habe, ging es dann doch sehr schnell mit der Erstattung.

Fazit: Bleibt hartnäckig bei der Durchsetzung eurer Rechte und schafft euch eine Rechtsschutzversicherung an :)

DS absolut Letzte. Einen Stern muss man ja vergeben. Im November 2020 habe ich 3 Karten für Mama Mia am 09.06.2022 gekauft. Dazu 3 Karten für Open Bar. An besagtem Abend standen wir nach 700 Km Anreise vor dem Musical Theater Neue Flora und es wurde Wicked gespielt. MAMA Mia wurde in den Herbst verschoben ohne die Kartenkäufer darüber zu informieren. Werbung konnte man mir in dieser Zeit schicken, das hat geklappt. Nach dem völlig versauen Hamburgtrip bekam ich lediglich das Geld für die Karten zurück. Und bei der Rückerstattung wurden die 1,50 EUR Versandkosten abgezogen....... Dafür musste ich 3 verschiedene Formulare ausfüllen mit immer den selben Angaben die Stage schon lange in Ihrem System haben. Unter Anderem jedes Mal für alle Karten den jeweils 24 stelligen Barcode = 432 Zahlen die Stage bekannt sind. Eine Frechheit. Für irgendwelche weiteren entstandenen Kosten kommt Stage selbstverständlich nicht auf. Auf weitere Mails antwortet einfach niemand mehr. So schön die Musicals sind, nie wieder Stage.

Der eine Punkt ist für das problemlose Bestellen. Klar, damit wird auch Geld verdient. Aber wehe, es gibt irgendwas besonderes…2020 - Veranstaltung ausgefallen wegen Corona. Was dann erfolgt ist ein Trauerspiel. Hurraaa, Ticketaufwertung? Bis heute wurde die gebuchte Veranstaltung nicht nachgeholt. Die aktuellen Veranstaltungen in Berlin sind für uns …naja notdürftig. Ein Umbuchungslink wurde trotz mehrfachem Versuch nicht gesendet. Persönlicher Kontakt - nein, da verweist ein anonymer Anrufbeantworter auf das Internet. Stornierung - angeblich gesetzlich ausgeschlossen. Andere Anbieter hatten zum selben Zeitpunkt sehr wohl aus Kulanz Erstattungen vorgenommen - sind diese also Gesetzesbrecher? Kundenzufriedenheit wird hier nicht gewährleistet. Und das Geld unserer Buchung - über 500 EUR - wird einbehalten. Schlecht.

Die vorhergehenden schlechten Bewertungen beziehen sich fast alle auf coronabedingte Veranstaltungsausfälle und haben sicher ihre Daseinsberechtigung.
Ich hab letzten Samstag die Karten bestellt und heute waren sie da. Hat alles super geklappt.

Wir wurden kurz vor der Vorstellung am Montag, den 27.06.2022 informiert, dass die Veranstaltung Corona bedingt ausfällt. Da es sich um ein lange herbeigesehntes Weihnachtsgeschenk für unser Enkelkind, mit 400 Kilometer Anreise und einem
so kurzfristig nicht stornierbaren Hotelzimmer handelt, ist es mehr als nur ärgerlich auf den Kosten sitzen zu bleiben. Über verschiedene Kanäle habe ich
erfahren, dass der Ausfall der Vorstellung vorhersehbar war. Ich habe mich bereits an Stage Entertainment gewandt und werde meine Bewertung nach der Rückmeldung abschließen. Bis dahin kann ich nur einen Punkt für die problemlose Buchung abgeben.

UPDATE: 28. Juni 2022: Das Geld für die Karten wurde bereits via paypal erstattet. Wir haben unsere Hotelkosten eingereicht. Ohne Rechtsverbindlichkeit erstattet man uns eine Nacht (wir waren von Freitag bis Sonntag da, das Musical wäre Samstags gewesen). Außerdem hat man uns gesagt, dass man meiner Tochter eine CD des Musicals zuschicken wird (sie hat sich sehr gefreut und sagt danke).

--------------------

Tut mir leid. Stage Entertainment Hamburg als Unternehmen handelt ABSICHTLICH kundenunfreundlich. Das schlechteste und vor allem kundenunfreundlichste Absagemanagement, das man sich vorstellen kann.

Und dabei geht es mir nicht darum, dass wegen an Corona erkrankten Darstellern „mal“ eine Show ausfallen muss (wobei das bei der Eiskönigin jetzt wirklich schon sehr oft vorkommt) – sondern über die Art und Weise des Absage-Managements.

Einige bekommen sms und Emails, andere nicht. Wenn man dann mit der Fähre übersetzen will erhält man null Infos, erst wenn man dann vor der verschlossenen Tür steht. Die Mitarbeiterin am Eingang zum König der Löwen meinte, dem Fährpersonal sei das ausdrücklich untersagt worden, die Gäste schon vor der Fahrt zu informieren.

Und so standen wir - meine Tochter und ich - dann am Samstag, 25.06.2022 um 18 Uhr vor verschlossenen Türen des Musical-Theaters. Denn warum auch immer hatten wir am frühen Nachmittag keine E-Mail über die Absage der Veranstaltung erhalten.

Man wird von fröhlich grinsenden Damen am Eingang empfangen und mit einem Zettel plus QR-Code weggeschickt. Keine Entschuldigung, kein Trostpflaster.

Dabei gibt es da so einfache und simple Möglichkeiten: Ein Luftballon mit Frozen-Motiv. Eine Autogrammkarte. Ein Elsa/Anna-Pappständer für Fotos. So vieles wäre möglich. Nicht gewollt.

Vielleicht bei den heißen Temperaturen wenigstens ein Wasser im Frozen-Pappbecher oder ein Eis (weil man kommt ja nicht direkt wieder zurück, sondern muss ja erstmal auf die Fähre warten, die die Gäste der Nachmittagsvorstellung vom König der Löwen abholt).

Nicht mal in den Merchandising-Shop kommt man rein. Dabei würden das Unternehmen daran sogar noch verdienen. Aber nein, das geht nicht.

Keine Möglichkeit der Abendkasse für König der Löwen. Wir haben von einem Mitarbeiter beim König der Löwen eine Telefonnummer bekommen um noch Karten abzufragen - leider ist die Nummer laut Bandansage ab 18 Uhr nicht mehr besetzt. Ansonsten geht natürlich online buchen - wenn man mit Handy unterwegs ist und weiß, wo und wie das geht.

Eine Mitarbeiterin hat noch gemeint, ich soll mich nicht aufregen und mir doch einfach stattdessen einen schönen Abend in Hamburg machen. Klar. Abends in HH als Ortsunkundige mit Kind.

Mein Kind war todunglücklich, wollte nur noch nach Hause und ist Samstagabend um 19:30 weinend im Hotelbett eingeschlafen statt Anna & Elsa zu schauen. Nein, meine Vorstellung von einem schönen Abend war definitiv eine andere.

Die kleine Schwester, die zu Hause bleiben musste, hat gestern ebenfalls unzählige Tränen vergossen, weil wir kein Mitbringsel für sie hatten. Aber nein, nicht mal in den Merchandising-Shop kommt man rein.

Ich hätte übrigens SONNTAG Abend noch für heute (Montag) Karten buchen können (ich hab es tatsächlich ausprobiert und kam bis zum Bezahlvorgang).

Obwohl ja schon SAMSTAG feststand, dass diverse Darsteller ohne Zweitbesetzung erkrankt sind.

Heute Vormittag gab es dann wohl auch Absage-Emails für die Vorstellung heute Abend. Und bestimmt werden wieder zahlreiche Gäste diese nicht erhalten oder rechtzeitig lesen - und dann enttäuscht vor verschlossenen Türen stehen.

Wann gedenken sie denn die Vorstellung für Mittwoch abzusagen? Mittwochvormittag? Denn die in Quarantäne befindlichen Darsteller stehen ja erst frühestens NACH dem 5. Tag – also ab Donnerstag – wieder zur Verfügung. Vorausgesetzt sie sind dann 48h symptomfrei und auch wirklich gesund und in der Lage aufzutreten.

Ich kann Stage Entertainment Hamburg so auf keine Weise irgendwem für einen Musical-Besuch empfehlen. Vielleicht wenn man in der Nähe wohnt und sich dann am Tag der Vorstellung nach 14 Uhr Karten in der Speicherstadt besorgt…

Die Rückabwicklung bezüglich der Karten ging allerdings tatsächlich superschnell. Heute (montag) schon an mein paypal-Konto erstattet. Auf den 200 Euro Hotelkosten für den Musical-Besuch bleiben wir aber sitzen. Von dem Herzschmerz meiner Tochter brauch ich gar nicht erst zu reden... :-(